CESA: su centro de soporte SAP con consultores dedicados

¿Cómo se contrata?

• Estimación a largo plazo de sus requerimientos de consultoría SAP.
• Análisis del esfuerzo en unidades equivalentes (UEQ o FTE).
• Alianza de al menos 6 meses, en la que contrata un número de UEQ para complementar su centro de soporte SAP.

Condiciones del servicio:

• 1 UEQ equivale a 160 horas al mes de un consultor.
• Usted define el área y el seniority de cada consultor, y el porcentaje de cargabilidad de cada UEQ.
• Puede cambiar el seniority y el área funcional de los recursos dentro de las UEQ contratadas, a medida que los proyectos lo requieran.
• Los recursos adicionales se contratan de forma puntual a tarifas preferenciales.

¿Cómo se atienden las solicitudes?

1. El usuario líder o designado registra la solicitud en el sistema de solicitudes de servicio (S3).
2. El coordinador CESA recibe la solicitud, define su complejidad y la asigna.
3. El consultor recibe la asignación y revisa el requerimiento.
4. Consultor y usuario acuerdan la solución y la fecha de entrega.
5. El consultor ejecuta la solución, hace las pruebas y registra actividades y horas.
6. Consultor y usuario siguen el estado de la solicitud en el S3.
7. El usuario aprueba la solución en el S3.
8. La PMO elabora el informe de indicadores de gestión.
9. Usted y el gerente de proyecto de SofOS revisan el informe de indicadores.

¿Qué se necesita para empezar?

• Una persona responsable de enviar los requerimientos.
• Una transferencia de conocimiento al equipo de soporte sobre los escenarios implementados.
• Los accesos necesarios a los sistemas.
• Para módulos con menos del 50% de asignación, coordinar el soporte con anticipación según la disponibilidad del consultor.

El servicio se presta de forma remota. La habilitación de módulos nuevos no forma parte del servicio: se cotiza como proyecto.