SofOS ofrece servicios de soporte y mantenimiento SAP (AMS) para garantizar el rendimiento, la estabilidad y la evolución de su plataforma SAP.
Según la estructura de su equipo de TI, puede contratar consultores dedicados (CESA), horas de soporte por demanda con acuerdos de nivel de servicio (SofOS Smart Support) o la administración técnica de NetWeaver
Soporte SAP
¿Por qué contar con un servicio de soporte SAP?
Con SAP es necesario contar con servicios de consultoría que permitan:
Ciclo de vida
¿Cómo acompañamos la vida de su sistema SAP?
En el ciclo de vida de un ERP, el esfuerzo cambia de etapa en etapa:
Proyecto
Implementación o migración, con el mayor esfuerzo de consultoría.
Mejoras
Ajustes y nuevas funcionalidades una vez en producción. Aquí CESA aporta capacidad dedicada.
Soporte
Operación estable del día a día. Aquí SofOS Smart Support atiende las solicitudes por demanda.
Servicios
Nuestros servicios
CESA · Centro de Soporte a Aplicaciones
Consultores SAP funcionales y técnicos dedicados, contratados por unidades equivalentes (UEQ)
Servicios de Administración NetWeaver (BASIS)
Instalación, monitoreo y administración técnica de su plataforma SAP: on-premise, nube o RISE with SAP
SofOS Smart Support
Mesa de ayuda SAP con horas a su medida y respuesta desde 4 horas hábiles
Respaldo
¿Por qué elegir el soporte de SofOS?
28 certificaciones SAP
obtenidas por el equipo en 2025–2026.
Modelo de servicio probado
Más de 32 años y más de 400 organizaciones atendidas en Latinoamérica.
Personal calificado
Consultores con amplia experiencia en soporte SAP. 28 certificaciones SAP obtenidas por el equipo en 2025–2026. Certificaciones SAP
Mejores prácticas
Centro de gestión certificado por SAP (SAP Certified Partner Center of Expertise).
Conocimiento de su industria
Soporte de quienes también implementan las soluciones SofOS Smart para alimentos, bebidas y agroindustria. Soluciones SofOS Smart
Clientes
¿Ya es cliente?
Reporte su caso al Centro de Soporte SofOS.
- soportesap@sofoscorp.com
- Lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00 (hora local), excepto feriados nacionales
FAQ
Preguntas frecuentes
Es el soporte y mantenimiento de aplicaciones (Application Management Services): un equipo externo atiende las solicitudes de los usuarios, ajusta la configuración y mantiene SAP estable después de la implementación.
CESA le asigna consultores dedicados por unidades equivalentes de 160 horas al mes, con un mínimo de 6 meses. SofOS Smart Support le da una bolsa de horas por demanda, con tiempos de respuesta según la prioridad de cada solicitud.
Sí, se presta de forma remota. La presencia en sus instalaciones se coordina para actividades específicas como entrenamiento de usuarios o levantamiento de información.
Contacto
Mantenga su plataforma SAP estable y al ritmo de su negocio.
Cuéntenos cómo está hoy su equipo de TI y le recomendamos el servicio adecuado.
Agende un diagnóstico
Sus datos se usan solo para responder a su solicitud.